Entstehung Konflikte entstehen, wenn Menschen unterschiedliche Bedürfnisse haben. Es reicht schon, wenn eine Seite glaubt, „im Recht“ zu sein, dann ist der Konflikt vorprogrammiert. Das ganz natürliche Bedürfnis der anderen Seite, auch gehört, ernst genommen und verstanden zu werden, wird dadurch einfach im Keim erstickt. Gerade in der Kommunikation ist...